SIKÇA SORULAN SORULAR
Sipariş
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Üye olmadan misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Üye olursanız siparişlerinizi ve iade taleplerinizi hesabınızdan kolayca takip edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş Takibi sayfasından sipariş numaranızla takip edebilirsiniz. Üyeyseniz Hesabım > Siparişlerim bölümünü de kullanabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız size iletilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Henüz kargoya verilmemiş siparişler için müşteri hizmetlerimizden iptal talep edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
Hangi bedeni seçmeliyim?
Beden tablosu bulunan ürünlerde, ürün sayfasındaki tabloya göre seçim yapabilirsiniz. Emin olamadığınız durumlarda müşteri hizmetlerimize ulaşın, size yardımcı olalım.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler ödeme onayının ardından hazırlanır ve 24 saat içinde kargoya verilir. Kampanya dönemlerinde ve resmi tatillerde bu süre uzayabilir.
Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?
Siparişlerinizi Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, ücretsiz kargo kampanyası bulunmadığı sürece siparişi tamamlamadan önce sipariş özetinde gösterilir.
Paketimin içeriği dışarıdan anlaşılır mı?
Hayır. Siparişleriniz Pera Noir poşeti ve kutusuyla gönderilir. Paket açılmadan içeriği anlaşılmaz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu anda yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.
Paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Taşımadan kaynaklandığı belli olan bir hasar görürseniz kargo görevlisine bildirin ve hasar tespit tutanağı tutulmasını isteyin. Ardından bizimle iletişime geçin.
İade ve Değişim
İade ve değişim süresi ne kadar?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ücretsiz iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Her ürün iade edilebilir mi?
Sağlık ve hijyen nedeniyle külot, tanga, string, slip, bikini altı ve ipek büstiyer gibi doğrudan vücutla temas eden iç giyim ürünlerinde hijyen bandı, ambalaj veya mühür açılmışsa iade ve değişim yapılamaz. Ayıplı veya hatalı ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.
İadeyi nasıl yaparım?
Hesabım > Siparişlerim bölümünden ya da müşteri hizmetlerimizden talep oluşturun. Ürünü mümkünse orijinal ambalajı ve faturasıyla paketleyin. Anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri size iletilir. Anlaşmalı firmayla gönderdiğiniz iadeler ücretsizdir; başka bir kargo firması kullanırsanız ücret size aittir.
Param ne zaman iade edilir?
İade talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yönteme iade edilir. Tutarın hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Değişim nasıl yapılır?
Talebiniz incelendikten sonra stok durumuna göre değişim en kısa sürede yapılır. İstediğiniz ürün stokta yoksa sizinle iletişime geçip alternatif sunarız.
Ayrıntılar için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Güvenlik ve Gizlilik
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Sitemiz SSL sertifikasıyla korunur. Kişisel verileriniz KVKK kapsamında işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Çerez Politikası sayfalarında yer alır.
İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
Hafta içi 09:00-18:00 arasında 0212 890 52 00 numarasından ya da [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.